随着互联网金融发展，手机银行已成为银行提供客户服务、与客户交流沟通的重要平台。然而，从客户体验角度出发，手机银行服务仍然存在诸多痛点：

　　1）线上渠道承载的银行业务日益增多，自助式服务操作愈加复杂，难以形成“一站式”客户体验。尤其对于一些手机操作不熟练的特殊群体（譬如老年人）不太友好。

　　2）远程服务缺乏人情温度。

　　3）面对线上长尾客群，理财营销规模受限，难以根据客群特性进行精准推荐、形成有效转化。

　　基于手机银行在线服务问题，渤海银行与商汤合作开发 AI 数字人“小海豚”，以生动、可爱的 3D 卡通形象， 为渤海银行的线上用户提供全程“贴身服务”，包括自助式业务引导和办理、金融知识的专业讲解，以及理财产品的智能推荐等，为客户创造全新的交互触达式体验，成为手机银行提供在线互金服务的“新入口”。

　　例如，在自助业务办理上，小海豚可以正确“理解”客户需求，并快速定位到客户所需办理的业务界面，大大缩减了繁琐的操作流程，帮助客户高效完成业务办理，为客户提供了一个亲切交互、快捷便利的无障碍金融体验。

　　此外，从银行运营角度出发，通过“小海豚”的智慧交互帮助客户解决业务相关疑问，提升客户体验的同时， 也降低了人工转接频次，一定程度上降低了人工客服的在线数量，实现银行的降本增效。