虽然金融行业客户线上化已是不争的事实，但线下服务网点仍然不会消失。在数字化转型的浪潮下，金融网点正朝着“智能化、无人化”方向发展，以全新的科技理念，优化网点服务标准、质量和效率。

　　商汤为宁波银行上海分行打造的超写实型 AI 数字人大堂经理“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和服务办理。

　　在前端，“小宁”代替真人大堂经理，能够自动识别前来办理业务的客户，主动接待问好，并通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。

　　在后端，“小宁”连接了运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析。依托知识库体系，“小宁”可以回答各类复杂的业务问题。当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由管理人员远程接管，及时回复。同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善答案后，及时更新到知识库当中。

　　不仅如此，运营管理平台还可以汇聚前端数字人产生的业务信息，对各网点关注问题方向，以及通过对高频问题、业务需求的后台统计，为银行内部产品迭代、业务方向预测等提供数据推动的“原动力”，从而对分行、支行等各网点的业务进行有效的统筹规划。

　　生动的形象和拟真的交互体验，AI 数字人让银行客户倍感新鲜，有效提升了客户关注时间，不仅能为银行创造更多业务推广机会，在网点“智能化、无人化”的趋势下，成为银行服务线下客群的“新窗口”，以及提升服务效率、提高服务质量和标准的重要载体。